Что делать в случае задержки авиарейса?

Когда мы покупаем тур, то не задумываемся над тем, что могут возникнуть какие-либо проблемные моменты, одним из которых может оказаться задержка авиарейса.

На самом деле, мало кто знает, как правильно действовать в такой ситуации. Что бы сделали Вы?

Подавляющее большинство туристов начинают звонить менеджеру, который занимался оформлением тура. Однако верны ли такие действия?

Конечно, нужно сообщить менеджеру, однако он не сможет Вам ничем помочь, поскольку не имеет средств воздействия на авиаперевозчика. Отсюда возникает вопрос: а кто же влияет на перевозчика? А ответ очень прост и очевиден – пассажиры.

Что делать, если рейс задерживают?

Первое, что нужно сделать, — успокоиться. Конечно, ситуация, мягко говоря, неприятная, однако стресс и чрезмерное волнение только будут мешать Вам правильно оценивать ситуацию.

Далее Вам необходимо найти стойку с представителем Вашего авиаперевозчика. У представителя необходимо требовать справку о причинах задержки рейса. На данном документе должна быть печать авиаперевозчика, и или справка должна быть напечатана на фирменном бланке компании.

Кроме этого, в зависимости от времени задержки и расстояния авиаперелета Вы имеете право требовать от перевозчика содействия. Это предусмотрено как Воздушным кодексом Украины, так и Монреальской конвенцией 1999 года (Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок).

Так в соответствии со статьей 106 Воздушного кодекса Украины авиаперевозчик должен предоставить пассажирам содействие (в виде питания, прохладительных напитков, два телефонных звонка или теле-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия аэропорта) в случае задержки рейса:
— до 2 часов – для рейсов дальностью до 1500 километров;
— до 3 часов – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
— на 4 и больше часов – для других рейсов, не указанных во втором и третьем абзацах этой части.

Кроме этого, если задержанный рейс переносится на следующий день, — перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.

Если перевозчик отказывается предоставлять указанные услуги бесплатно, Вы можете самостоятельно их оплатить. Главное — сохранить все чеки. В таком случае Вы сможете взыскать все эти расходы в досудебном (путем направления претензии) или в судебном порядке.

Однако и это еще не все, на что Вы можете рассчитывать в случае задержки рейса. Также в случае задержки рейса более чем на 5 часов Вы имеете право на:
1) возврат билета, возмещение, которое перевозчик должен осуществить в течение семи дней (ч. 2 ст. 104 Воздушного кодекса Украины);
2) изменение маршрута, которое осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения — при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест (ч. 2 ст. 104 Воздушного кодекса Украины).

Если же перевозчик откажет Вам в данных услугах, Вы можете самостоятельно купить билет на другой рейс, обязательно сохранив сами билеты и чеки за них. Затем по возвращении Вы сможете требовать за них компенсацию у перевозчика.

Возмещение за услуги Вы сможете получить только в случае обоснования их необходимости и подтверждения расходов документально.

Следовательно, в случае задержки рейса нужно:
1) сохранять спокойствие;
2) взять справку о причинах задержки рейса;
3) требовать от перевозчика содействия, предусмотренного законодательством;
4) в случае отказа перевозчика предоставлять содействие, сохранить все чеки, подтверждающие расходы на питание, напитки, проживание и т.д.;
5) при необходимости просить перевозчика заменить билет на другой рейс и или стыковочные рейсы;
6) в случае отказа перевозчика — самостоятельно купить билеты на другой рейс (в том числе стыковочный), обязательно сохранив сами билеты и чеки за них.

По возвращении в Украину обратитесь к квалифицированному юристу, который предоставит Вам юридическую помощь и обеспечит возмещение авиаперевозчиком всех понесенных Вами расходов.



Добавить комментарий

×